전화로 부동산 고객 공제하는 방법 : 지난 10일 동안 인터넷에서 화제가 된 화제와 실기
부동산 시장의 경쟁이 심화되면서 전화판매(고객 보류)는 중개인이 고객에게 빠르게 다가갈 수 있는 핵심 수단이 되었습니다. 이번 글에서는 지난 10일 동안 인터넷에서 화제가 되었던 주제들을 종합하고 전화공제 핵심기술과 데이터를 체계적으로 분석하여 전환율 향상에 도움을 드릴 것입니다.
1. 최근 부동산 업계의 화두(지난 10일)
| 순위 | 뜨거운 주제 | 열 지수 | 관련 키워드 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1선 도시, 구매 제한 완화 | 9.2 | 주택구입자격 및 정책해석 |
| 2 | 모기지 금리 인하 | 8.7 | 월별 지불 계산, 은행 할인 |
| 3 | 학군 내 주택에 관한 새로운 정책 | 8.5 | 교육 자원, 학군 부서 |
| 4 | 중고주택 매물 급증 | 7.9 | 협상 공간과 놓친 기회 |
2. 전화로 고객을 차감하는 황금어의 구조
| 단계 | 말하기 능력의 핵심 포인트 | 평균 응답률 |
|---|---|---|
| 오프닝 멘트 | 인기 주제와 결합됨(예: "안녕하세요. 최신 학군 정책에 대해...") | 42% |
| 수요 마이닝 | 객관식 질문은 3초 이내에 던져집니다. (예: "집 유형이나 학군 중 어느 것에 더 관심이 있습니까?") | 67% |
| 가치 전달 | 데이터와 비교(예: "동일 커뮤니티의 거래 가격이 지난 달 5% 증가했습니다") | 58% |
| 폐쇄 루프 초대 | 기간 한정 혜택(예: "이번 주에 집을 볼 때 평가 보고서를 즐길 수 있습니다.") | 35% |
3. 고객 거절 대처 전략
부동산 업계 빅데이터에 따르면 고객의 70%가 통화 30초 전에 거절한다. 다음은 빈도가 높은 시나리오에 대한 솔루션입니다.
| 거부 유형 | 비율 | 대처 기술 |
|---|---|---|
| "현재는 필요하지 않습니다" | 45% | "귀하의 우려를 이해합니다. 실제로 많은 고객은 정책이 변경되면 시장 동향을 먼저 이해하게 될 것입니다..." |
| "가격이 너무 비싸요" | 28% | "말씀하신 가격이 참으로 중요합니다. 현 집주인의 심리적 가격은 매물 가격보다 8~12% 정도 낮은데..." |
| "이미 대행사가 있어요" | 17% | "전문 서비스는 정말 중요합니다. 최신 교육청 주택 비교 보고서를 통해 또 다른 참고 자료를 얻을 수 있습니다..." |
4. 전화공제 효율성을 높이는 기법
1.기간 선택: 통화연결률은 평일 오전 10시~11시가 63%로 가장 높고, 오후 19시~20시 순으로 통화연결률이 높은 것으로 나타났다. 저녁에 (51%)
2.목록 필터: 최근 경쟁매물을 문의한 고객의 전환율은 일반리스트의 2.3배입니다.
3.AI 지원: 지능형 음성 분석 시스템을 사용하면 음성 최적화 효율성을 20% 향상시킬 수 있습니다.
4.후속주기: 72시간 이내에 고객에게 2회 후속 조치를 취하면 거래 확률이 4배 증가합니다.
5. 규정 준수 사항
최근에는 텔레마케팅에 대한 감독을 강화하는 곳이 많아 다음 사항에 특별한 주의를 기울여야 합니다.
• 전화를 걸기 전에 해당 고객 번호가 '통화 거부 목록'에 없는지 확인하세요.
• 첫 번째 통화에서는 신원과 정보 출처를 명시해야 합니다.
• 하루에 같은 번호로 3번 이상 전화할 수 없습니다.
인기 있는 주제, 체계화된 수사법 및 정확한 데이터를 결합함으로써 부동산 전화 판매는 더 이상 비효율적인 "행운" 활동이 아니라 정량화 및 복제가 가능한 전문적인 판매 활동이 될 것입니다. 이러한 방법을 익히면 치열한 경쟁 속에서도 정확한 고객을 신속하게 확보하는 데 도움이 됩니다.
세부 사항을 확인하십시오
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